Die Corona-Krise führt zu einer massiven Einschränkung der persönlichen Kontakte. Mitglieder und Mitarbeiter von Organisationen, Verbänden, Vereinen, Stiftungen, Parteien,… – sie alle sind gezwungen, Kommunikation neu zu denken und zu gestalten. Kein Händeschütteln, kein persönliches Gespräch mit Blickkontakt, kein gemeinsamer Austausch bei einer Tasse Kaffee.
Die gute Botschaft aber: Aus mehr als 20 Jahren Marktforschung und Fan-Forschung wissen wir: Auch exzellente digitale Kontakte steigern die emotinale Bindung. Die entscheidende Kompontente: Die digitalen Kontakte müssen von Seiten der Mitglieder auch als exzellent und einzigartig empfunden werden. Hier sind die Mitarbeiter im Haupt- und Ehrenamt gefragt! Denn hinter jedem digitalen Kanal sind Menschen am Werk.
Lassen Sie uns – gerade jetzt – in der Krisenzeit darüber sprechen, wie Sie weiterhin Ihre Mitglieder zu Fans machen können. Und wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu befähigen, diese digitalen Kanäle so auszusteuern, dass die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder befriedigt werden.
Bauen Sie mit uns Ihre Fan-Kurve aus!
Erfolg
Emotionale Bindung entsteht durch stetige Wiederholung identitätsstiftender Erlebnisse – ganz besonders auch durch häufige und exzellente Kontakte an allen Touchpoints entlang der „Mitgliederreise“.
Mehr Fan-Mitglieder durch häufige Kontakte
Unsere Studien zeigen, dass es einen Zusammenhang zwischen der Kontakthäufigkeit einerseits und der Zufriedenheit und Bindung andererseits gibt: Häufige Kontakte steigern die Zufriedenheit und Bindung von Mitgliedern.
Zusammenhang Kontakthäufigkeit und Zufriedenheit/ Bindung
Mehr Fans durch exzellente Kontakte
Die Qualität des Kontakts spielt eine wichitge Rolle: Nur wenn der Kontakt von den Mitgliedern als exzellent erlebt wird, wirkt sich dies auf die Fan-Quote aus. Wir sprechen in der Schulnotenlogik immer davon, dass nur die „1“ zählt. Schon bei der 2 sinkt die Fanquote unter die von Mitgliedern, die keinen Kontakt hatten.
Zusammenhang Kontaktqualität und Zufriedenheit/Bindung
Auch digitale Kanäle machen Fans
Wir wissen aus unseren Studien, dass es nicht entscheidend ist, ob tatsächlich ein direkter Kontakt zwischen Mitgliedern und Mitarbeitern entsteht. Auch für Nutzer digitaler Kanäle kann man eine spürbare Emotionalisierung erreichen. Entscheidend ist, dass Ihre Mitglieder die Wahlmöglichkeit haben und nicht in einen bestimmten Kanal gezwungen werden. Entscheidend ist die Orchestrierung (kanalübergreifend, Omnichannel…). Der digitale Kontakt ist in der Regel eine kostengünstige Möglichkeit, um für den Fan wichtige Kontaktfrequenz „hochzuhalten“.
Nachkontaktbefragung
Handlungsfelder
Ihr Ansprechpartner:
Stefan Eser | Leiter Emotionale Mitgliederbindung
Weitere Leistungen
Emotionale Mitgliederbindung entsteht, wenn sich Mitglieder mit Ihrer Organisation identifizieren. Dabei geht es um die richtige Positionierung und um eine konsequente Fokussierung und Orchestrierung in der Leistungserbringung und Kommunikation.
Emotionale Bindung entsteht, wenn die Ansprache auf die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen abgestimmt ist. Eine großartige Chance für alle mitgliederbezogenen Prozesse entlang der Mitgliederreise.
Emotionale Bindung entsteht durch passgenaue Service- und Dienstleistungen, die mit dem Bedarf der Zielgruppe im Einklang stehen. Die optimale Strategie hinsichtlich Beitragshöhe und Beitragsstrukturen ist eine wichtige Basis für den Erfolg.
Emotionale Mitgliederbindung entsteht durch den „Herzblutfaktor“ Mitarbeiter: Nur Mitarbeiter im Haupt- und Ehrenamt, welche selbst Fans sind, können als Fan-Macher in Richtung Mitglieder agieren. Denn nur sie erzeugen bei den Mitgliedern im Kontakt das notwendige Gefühl von Einzigartigkeit.
Referenzen
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