Was ist das Fan-Prinzip?

Das Fan-Prinzip ist ein ganzheitliches Management-Steuerungssystem, das Unternehmen dabei hilft, ihre internen und externen Beziehungen zu analysieren und zu optimieren und dadurch ihren wirtschaftlichen Erfolg zu steigern.

Mit dem Fan-Prinzip steigern wir den Erfolg von Unternehmen und Organisationen, indem wir das Verhalten von Fans aus Sport, Kultur und Unterhaltung analog auf das Beziehungsmanagement übertragen.

Mit dem Fan-Prinzip messen, bewerten und optimieren wir die Qualität der Beziehungen zu Ihren wichtigsten Zielgruppen: Kunden, Mitarbeitern, Journalisten, Investoren, politischen Entscheidern und anderen. Bei Verbänden und Vereinen betrachten wir statt der Kundenbeziehung jene zu ihren Mitgliedern.

Mit dem Fan-Prinzip verschaffen wir Ihnen Klarheit über die Zufriedenheit und emotionale Bindung Ihrer Zielgruppen und helfen Ihnen dabei, sich auf Ihre Stärken zu besinnen, Ihre Ressourcen optimal einzusetzen und Ihre Organisation erfolgreich zu steuern.

Das Fan-Prinzip öffnet den Blick für einen dringend benötigten Paradigmenwechsel im Beziehungsmanagement. Der Kerngedanke: Versuchen Sie nicht länger, Ihre Kunden mit immer mehr Leistung und immer größerem Aufwand immer zufriedener zu machen. Besinnen Sie sich stattdessen auf Ihre Stärken – weniger ist alles!

Das Fan-Prinzip steht somit für mehr Gewinn bei weniger Aufwand.

Fan-Indikator

Unsere Erkenntnis aus über 20 Jahren Forschung und Beratung: Zufriedenheit reicht als einzige Kenn- und Steuerungsgröße für Beziehungsqualität nicht aus. Denn auch hochzufriedene Kunden verhalten sich zunehmend illoyal. Eine weitere Kenngröße ist notwendig, um die Qualität von Unternehmensbeziehungen richtig zu bewerten.

Auf der Suche nach dieser Kenngröße sind wir in der sozialwissenschaftlichen Fan-Forschung fündig geworden. Denn Fans haben eine höherwertige, eine emotionale Bindung zu ihrem „Star“. Die klassischen Zusammenhänge von Zufriedenheit durch Leistung sind außer Kraft gesetzt.

Typische Fan-Merkmale sind:

Absicht zur dauerhaften Bindung

Bereitschaft zur Weiterempfehlung

Kaufbereitschaft / Cross-Buying

Anspruch auf Alleinstellung

Vertrauen

Commitment

Wir haben diese sechs Fan-Merkmale auf die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden übertragen und im Fan-Indikator zusammengefasst. So wird emotionale Bindung in Beziehungen auf einfache und praktikable Art messbar: Verhält sich ein Kunde (oder Mitarbeiter) fan-typisch, so ist er emotional gebunden. Mit dem Fan-Indikator haben wir eine neue Währung für die Qualität von Beziehungen entdeckt.

Fan-Portfolio

Im Fan-Portfolio segmentieren wir die Zielgruppen nach ihrer emotionalen Bindung und Leistungszufriedenheit. So identifizieren wir insgesamt fünf Typen, die unterschiedliche Werte für Zufriedenheit und emotionale Bindung aufweisen: Fans, Sympathisanten, Söldner, Gefangene und Gegner.

Fan: Hochzufrieden, überdurchschnittlich emotional gebunden. Treuer Gefährte und Botschafter.

Sympathisant: Ähnlich zufrieden und gebunden wie der Fan, aber weniger engagiert.

Söldner: Zufrieden, aber ohne Bindung. Leistungsbezogen (orientiert sich stark am Preis).

Gefangene: Unzufrieden, aber gebunden. Enttäuscht, weil z.B. Informationen fehlen oder das Leistungsversprechen nicht mehr erfüllt wird.

Gegner: Unzufrieden und ohne Bindung. Achtung!: Neigen dazu, ihren Unmut kundzutun und schlecht über das Unternehmen zu sprechen.

Der Nutzen des Fan-Prinzips:

  • Wir zeigen Ihnen, wie viele wahre Fans Ihr Unternehmen hat und unterstützen Sie bei der Steigerung dieser Fan-Quote.
  • Wir analysieren die zentralen Bedürfnisse und Motive Ihrer Zielgruppen und zeigen Ihnen die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus deren Sicht.
  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre zentralen Botschaften an den wichtigsten Kontaktpunkten erlebbar machen.
  • Wir zeigen Ihnen Differenzierungsmöglichkeiten vom Wettbewerb auf.
  • Analysen und Beratung auf Basis des Fan-Prinzips unterstützen Sie bei Ihrer Positionierung.
  • Das Fan-Prinzip liefert Ihnen zuverlässige Prognosen für das zukünftige Verhalten Ihrer Zielgruppen.
  • Wir begleiten die Implementierung des Fan-Prinzips als strategisches und operatives Steuerungstool.
  • Das Fan-Prinzip hilft Ihnen bei der Planung und Umsetzung von zielgruppenspezifischen Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsmaßnahmen.

Die FAN-Quote messen

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Warum Fans so wertvoll sind!

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Fan-Kunden…

…sind der Erfolgsgarant eines Unternehmens. Sie kaufen mehr, sie kaufen häufiger, sie sind weniger preissensibel, sie bewerten Konditionen besser, haben den höchsten Deckungsbeitrag und sind auch in schlechten Zeiten treu. Und Fan-Kunden sind die besten Botschafter.

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Fan-Mitarbeiter…

…sind das größte Kapital eines Unternehmens. Sie sind treu und loyal, sie sind motivierter und weniger Burnout-gefährdet, sie identifizieren sich mit den Zielen der Firma und empfehlen Arbeitgeber und Produkte gerne weiter. Fan-Mitarbeiter brennen für ihr Unternehmen.

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Fan-Mitglieder…

…machen Mitgliedsorganisationen und Verbände erfolgreich: Sie bleiben treu, auch wenn Wettbewerber sie umgarnen oder Leistungen nicht mehr interessant sind. Sie zahlen gerne höhere Beiträge, sie bringen sich ehrenamtlich ein, sie verzeihen schneller  – und sie sind die wertvollsten Weiterempfehler.

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Ihr Ansprechpartner:

Jonas Lang | Mitglied der Geschäftsleitung

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