Reifegrad.Check – mit Fan-Prinzip-Inside

Kundenmanagement in der Krise

Die Corona-Krise gefährdet die Kundenbeziehungen von Unternehmen. Durch die massiven Einschränkungen der persönlichen Kontakte leidet die vertraute Kommunikation – und gleichzeitig explodiert in Folge der Krise unwiderruflich die Nutzung kontaktloser, digitaler Kanäle.

Die Digitalisierung ist von heute auf morgen Realität geworden – und jedes Unternehmen muss sich spätestens jetzt die Frage stellen: Wie sind wir in unserem Kundenmanagement aufgestellt? Haben wir die richtigen Antworten auf die aktuellen Herausforderungen? Denn die Kundenbeziehungen sind aktuell massiv bedroht.

Wir unterstützen Sie mit unserem Reifegrad.Check dabei, in einem 360-Grad-Blick sämtliche wesentlichen Dimensionen Ihres Kundenmanagements zu bewerten und daraus eine optimierte Strategie zur Steuerung abzuleiten. So gehören Sie zu den Champions in der Krise!

Ihr besonderes Plus: Nach nur einem Workshop-Tag (digitale Durchführung) sagen wir Ihnen, wie Sie in den wichtigen 8 Reifegrad-Dimensionen aufgestellt sind – und wohin Ihr Budget im kommenden Jahr fließen muss.

Die 8 Dimensionen des Kundenmanagements

Ist Ihr Unternehmen kundenzentriert und bedarfsorientiert ausgerichtet? Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel der verschiedenen Dimensionen des Kundenmanagements.

Wo steht Ihr Unternehmen in Bezug auf die acht Reifegrad-Dimensionen?

Positionierung & CM-Strategie

Kundenausrichtung

Organisation & Führung

Smart Data

Customer Analytics

Customer Interaction

Reporting & Erfolgsmessung

Prozesse & Tools

Ihr Mehrwert und Nutzen:

Kostensenkung
… durch wirkoptimierten Budgeteinsatz.

Ertragssteigerung
… durch optimierte Marktbearbeitung und Kundeninteraktion.

Effizienzsteigerung
… durch Prozessoptimierung und gesteigerte Kundenorientierung.

Ihr Weg zum Erfolg

1-tägiger Workshop in digitaler Durchführung
Zielgruppe: Ihre relevanten Stakeholder aus Geschäftsführung, Vertrieb, Personal, IT, Marktforschung, Marketing,…
Inhaltlicher Ablauf:
– Bewertung Ihres Ist- und Ziel-Reifegrades im Kundenmanagement
– Durchführung einer Gap-Analyse entlang der 8 Dimensionen
– Ableitung von konkreten Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
– Entwicklung eines strategischen Fahrplanes

Jetzt starten

Wo stehen Sie?

Die Analyse der 8 wichtigen Dimensionen – inklusive Fan-Prinzip-Inside – zeigt Ihnen, auf welcher Ebene Sie und Ihr Unternehmen sich befinden. Gehören Sie schon zu den Champions? Oder eher zu den Startern? In welche Prozesse müssen Sie auf dem Weg zu moderner Kundenorientierung investieren – und vor allem, wo können Sie sich die Investition schlichtweg sparen?

Portfolio

Champion: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, ggf. Optimierungsbedarf identifizieren.

Performer: Kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, bei gleichzeitigem Entwicklungspotenzial.

Pragmatiker: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind weniger systemisch bedingt.

Methodiker: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Systemische Elemente zielen am Markt vorbei.

Starter: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Zukünftige Etablierung einer kundenzentrierten Organisation sollte Priorität haben.