„Es lohnt sich für Banken, die Fan-Quote zu erhöhen.“

Wie hat die Corona-Pandemie das Verhalten von Bankkunden verändert? Sind sie ihrer Bankfiliale treu geblieben oder vermehrt auf (digitalen) Abstand gegangen? Und überhaupt: Wie schaffen es Banken, ihre Kunden nachhaltig an sich zu binden – und zu echten Fans zu machen?

Jonas Lang, Mitglied der Geschäftsleitung von 2HMforum., hat im Interview mit dem Bankmagazin die neuesten Ergebnisse der Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland“ präsentiert. Er spricht mit der Redaktion über die Beziehungsqualität von Bankkunden zu ihrem Geldhaus und erklärt, was echte Fans den Instituten bringen – und welche Rolle die Mitarbeiter dabei spielen.

Lesen Sie hier das gesamte Interview!

Hier finden Sie weitere Informationen zur Studie „Fanfocus Deutschland“.