Wo findet digitale Servicequalität ihr Zuhause?

Guter Service ist entscheidend für beste Kundenbeziehungen. Nur wer besten Service bietet, macht seine Kunden zu Fans – das gilt insbesondere auch für digitalen Service. Im Auftrag von CHIP haben wir Immobilienportale untersucht: Wer zeichnet sich durch gute digitale Servicequalität aus? Wer muss dringend nachjustieren?

In der Studie haben wir Kunden von Immowelt.de, ImmoScout24.de, Immonet.de und WG-Gesucht.de zu ihrer Zufriedenheit mit den digitalen Kontakten befragt – besonderes Augenmerk der Befragung lag auf Kontakten über die Webseite, per Mail, App oder Social Media-Kanäle.

Wie in den meisten Branchen sticht insbesondere die Website als Kontaktpunkt hervor. Viele Kunden nutzen auch eine App ihres Anbieters, Social Media ist als Kanal völlig unbedeutend. Dieses Nutzungsverhalten spiegelt sich allerdings nicht in der Bewertung der Kanäle wieder. Kunden sind deutlich zufriedener mit der App ihrer Anbieter als mit der Website, selbst wenn diese den Hauptkontaktpunkt darstellt.

Sieger in durchwachsenem Feld

Im brancheninternen Vergleich setzt sich Immowelt.de mit 25% idealer Zufriedenheit durch und wird mit dem Siegel für Beste Digitale Servicequalität ausgezeichnet. Auch ImmoScout24.de erreicht ein überdurchschnittliches Ergebnis und die Auszeichnung für Top Digitale Servicequalität.

Immonet.de und WG-Gesucht.de erreichen nur ein unterdurchschnittliches Ergebnis und bekommen keine Auszeichnung. Im Branchenvergleich sind die Werte der Immobilienportale auffällig niedrig. Selbst das schlechteste Ergebnis bei den zuletzt getesteten Versandhändlern hätte hier noch mit großem Abstand zum Sieg gereicht!

Wollen Sie wissen, wie die einzelnen Anbieter abgeschnitten haben? Oder einfach Genaueres über die Ergebnisse erfahren? Den Artikel zur Studie “Immobilienportale” finden Sie bei CHIP.